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02.08.2009
Et Bruno dans tout ça?
J'ai réussi à trouver quelques instants jeudi en fin d'après-midi pour passer rue Jacob à la boutique Dreyfuss dès la fin du shooting pour Comptoir des Cotonniers (qui s'est d'ailleurs super bien passé, j'ai hâte de vous montrer tout cela!)
J'étais forcément un peu nerveuse quant à l'accueil que j'allais recevoir sur place.
Hé bien tout s'est passé parfaitement bien, pas l'ombre d'une récrimination à déclarer!
La vendeuse sur place a été absolument adorable, a immédiatement noté précisément toutes les malfaçons du sac, m'a demandé si je souhaitais le remplacement par une lanière simple en cuir ou la réparation de la mienne qui était arrachée et s'est excusée très sincèrement pour les désagréments causés.
Seul petit contretemps tout à fait compréhensible: je ne récupèrerai pas mon sac avant la début septembre, les ateliers étant fermés en août.
Tout le monde a droit à des vacances, non?
Et je suis loin de me retrouver sans sac!
Vous allez me dire: "Encore heureux que l'accueil a été cordial en magasin, l'inverse serait un comble" et vous aurez tout à fait raison.
Mais le fait est que je suis tout de même soulagée par la tournure qu'ont prises les choses.
La suite en septembre quand j'aurai récupéré mon B(runo) B(ag)!
Bon dimanche!
15:22 Publié dans Coup de gueule | Lien permanent | Commentaires (29) | Envoyer cette note | Tags : jerome dreyfuss, comptoir des cotonniers
Commentaires
Mauvaise nouvelle: la lanière de Lucien m a également lache cette semaine , sachant que je le possède depuis trois semaines, je suis un peu remontée ! Je l ai acheté au printemps de Lille, j espère recevoir le même accueil que toi punky ! On verra deS mon retour de vacances.
1 - Écrit par : Fannette | 02.08.2009
Il va donc passer les vacances avec d'autres prénoms mal en point, ton BB !
2 - Écrit par : frieda l'écuyère | 02.08.2009
ouf, ton article m'a rassuré car j'étais sur le point d'acheter un Jérôme Dreyfuss et en lisant ton article la dernière fois sur le malheur qui est arrivé à Bruno, je me suis dise "il y en a marre, si mtn on peut même plus faire confiance à une marque soi-disant éthique et après avoir payé (très très...) cher"
j'attends ton article au mois de septembre pour les nouvelles de Bruno ;)
3 - Écrit par : Ivy Chang | 02.08.2009
Quelle aventure, tout de même! Bon dimanche à toi z'aussi!
(J'ai créé mon blog (qui est encore un bébé blog) il y a quelques semaines, n'hésites pas à aller y faire un saut et me donner ton avis...)Bibiz
4 - Écrit par : Le Grand Magasin | 02.08.2009
Effectivement vu le nombre impressionnant de com' suite à ta mésaventure et tous les détails du SAV qui s'est + ou - bien déroulé m'auraient singulièrement inquiétés ! Voilà une bonne chose....
Pour ma part, je n'ai encore pas cédé aux sirènes des sacs à Jéjé, et c'est pas faute de les trouver pourtant très à mon gout !!! Mais à chaque fois, un Great by Sandy se met en travers de mon chemin, j'adore les sacs de cette créatrice.... et aucun pb de sav avec mes 2 Great ;o)
5 - Écrit par : mariga(z) | 02.08.2009
tout est bien qui fini bien
6 - Écrit par : mimi | 02.08.2009
en même temps chez JD, ils ont pas vraiment intérêt à ce que tu leur fasses de la mauvaise pub!
7 - Écrit par : AliceSprings | 02.08.2009
alice springs: bien sûr, je comprends bien mais j'y suis allée en tant que consommatrice lambda, je n'ai pas un seul instant parlé du blog ni de quoi que ce soit de cet ordre. la vendeuse a été charmante et serviable naturellement. :)
8 - Écrit par : punky b | 02.08.2009
Bon ben c'est super! Il va te manquer ton BB d'ici septembre!!! ;-)
J'ai hate de voir le shooting! Bisous et bon dimanche ma jolie squaw!
9 - Écrit par : Sonia-FashionBox | 02.08.2009
Vivement fin aôut !
J'espére que tu auras un petit geste commercial - un portefeuille- pour les désagréments
10 - Écrit par : stéphanie | 02.08.2009
ouf! ça me rassure aussi! bonnes vacances à ton bruno! :D
11 - Écrit par : diane | 02.08.2009
Tu vois, tu as eu raison d'y aller finalement ;)
12 - Écrit par : Clémentine | 02.08.2009
Moi je suis quand même un peu choqué...vu l'état de ton sac il aurait du plutôt carrement te le remplacer par un nouveau
13 - Écrit par : hossegor | 02.08.2009
Ravie de lire que tout s'est bien passé et que tu vas très bientôt retrouver ton sac bien-aimé. Ouf!!!!
14 - Écrit par : Miss Nahn | 02.08.2009
Hello!
Bonne nouvelle pour le sac, même si c'est bien la moindre des choses pour un sac à ce prix...
Je rentre de Montalivet, juste à côté de Soulac où j'ai aussi un petit pied à terre et donc où je passe chaque année 15 jours fin juillet depuis mon plus jeune âge ;-)
Et en rentrant chez moi ce WE, j'ai lu tes vieux articles écrits depuis Soulac, notamment celui des sandales à 20 euros, trouvées sur le marché!!
Quelle surprise, je les avais moi-même essayées au marché de Montalivet en version plus foncée, mais ne restant plus que du 40 et faisant du 38, j'ai du me rendre à l'évidence, elles étaient trop grandes :-((
J'aurai donc le plaisir de les voir sur ton blog à ton pied au lieu du mien...
A bientôt!
15 - Écrit par : lalou | 02.08.2009
Bonjour Géraldine,
Je n'arrive pas à comprendre... Comment faites-vous pour accepter que des défauts évidents de fabrication ne soient que réparés (et avec un délai tout aussi indécent d'après ce que j'ai lu dans les commentaires de ton billet précédent et dans celui consacré plus ou moins au même problème sur le blog de Deedee) au lieu d'avoir un échange standard qui est quand même le minimum que nous exigerions pour tout autre achat ?
Vu le prix de ces sacs, si je peux comprendre que la peausserie et la méthode de teinture soient inhérentes à la marque et justement ce qui fait son charme et votre plaisir, même si cela les rend fragiles à l'usage... je ne peux comprendre que vous acceptiez, sans exprimer plus de colère que cela, que la qualité des rivets, pressions et autres coutures soient de qualité aussi médiocre !
Vraiment je suis bouche bée !
Bon... je ferme ma bouche :D
...et je t'embrasse en souhaitant une fin rapide et heureuse à ce désagrément ;)
Bon courage à vous toutes.
16 - Écrit par : D. D. | 02.08.2009
J'ai eu du bol dis-donc puisque j'ai eu droit à un échange standard. Ça m'aurait fait râler de laisser mon Billy un mois entier;)
17 - Écrit par : vanessa(eliabar) | 02.08.2009
Je suis contente pour toi que tout s'arrange même si, au lieu de réparer ton sac, j'avais pensé qu'il te le change! Mais bon l'accueil en boutique n'ayant pas été si mauvais que ça, et loin de là (à la lecture de tes dires), on les pardonne ;)
Bon dimanche!
18 - Écrit par : laetvsd | 02.08.2009
Je suis contente pour toi que tout s'arrange pour ton sac, même si j'avais pensé qu'ils te le changent! Mais bon l'accueil n'ayant pas été mauvais comme cela était redouté, on les pardonne ;) A septembre pour la suite de cette mésaventure.
Bon dimanche!
19 - Écrit par : laetvsd | 02.08.2009
Perso je serais plus rassurée qu'on me le répare pour de bon que de l'echanger contre un autre neuf mais qui risquerait d'être défectueux également.
C'est cool que tu aies eu un bon accueil.
20 - Écrit par : Foley | 02.08.2009
le probleme c'est qu'à mon avis ils n'ont plus de bruno feu, donc pour l'échange... difficile, ce qui est positif c'est cette nouvelle vendeuse, ça change vraiment de jean-charles, bon après elle ne peut pas tout réparer avec son charmant sourire et c'est vrai que la maison dreyfuss doit se reprendre ! vite! j'espère que tout va sbien aller pour ton sac!
21 - Écrit par : valentina | 03.08.2009
mouais...encore heureux que la vendeuse eut été cordiale... moi j'aurais demandé l'échange de la bête ou un remboursement pour vice de fabrication ou j'aurais fait jouer l'assurance de ma CB (le service contentieux de visa a d'autres armes que les miennes)...
je pense aussi que les récents, différents et nombreux mauvais commentaires sur la blogosphère sont remontés jusqu'au service comm de JD... qui a du remonter les bretelles des vendeuses sur leur accueil pitoyable.
sinon je te reconnaitrais dans la rue même sans que tu t'annonces...
22 - Écrit par : chaton | 03.08.2009
Hello,
Un peu comme lalou au-dessus... je trouve ca fort de café qu'ils ne proposent de ne reparer QUE la lanière...
Ou vont-ils aussi reparer le reste??
Je ne suis pas une cliente chiante, mais à ce prix là quand même, c'est sympa d'avoir un sac en bon état!
23 - Écrit par : mademoiselle mimo | 03.08.2009
Haha justement je pensais à ton Bruno tout à l'heure.
Esperons qu'en septembre ça se passe aussi bien que là.
24 - Écrit par : Doyoulovemyshoes | 03.08.2009
Plus de perd que de mal, le bichon va vite rentrer de convalescence!biz
25 - Écrit par : elise | 03.08.2009
C'est quand même dingue, ce taux de problèmes avec un sac si cher. Ca révèle quand même une manufacture exceptionnellement mauvaise, quand il y a des sacs de Monoprix à 20 Euros qui durent. Au prix des Dreyfuss, il devraient durer des décennies avant de lâcher tant soit peu. J'ai d'ailleurs cousu plusieurs sacs à partir de vestes cuir vintage et je n'ai jamais eu de lâchage tel que toi et tes lectrices décrivent ici. Si Jérôme ne se hâte pas de hausser la supervision de ses ateliers et de régler ses problèmes de manufacture, il se retrouvera bientôt sans clients à force de "horror stories". Ca ne promet pas pour le potentiel de revente de l'investissement sur eBay non plus!
26 - Écrit par : Ally | 03.08.2009
Bonjour à toutes
Ce sujet fait débat à ce que je lis ;)
Je suis vraiment d'avis que la plus belle valeur ajoutée d'une marque est d'avoir la qualité en accord avec le prix...
Conseils à toutes celles qui suivent cet adage: pas d'achat de sacs chez Bérénice:
2006 (vous pouvez constater que ça date mais que je m'en souviens! c'est dire!): Mon chéri m'offre un sac en cuir Bérénice, je pars 2 semaines en vacances avec et là oh surprise... L'intérieur du sac se désagrège, la hanse se casse etc etc. Nous allons en boutique... Reçus par un accueil glacial à la vue du sac fautif, des excuses bidon ("vous n'utilisez pas votre sac comme il faut" Hein??? (pas pire que Zadig et mon cachemire vous me direz... "la durée de vie de votre cachemire dépend du soin apporté et non de la qualité Zadig" Hein?x2)
Je n'ai jamais réussi à me le faire échanger, remplacer, rembourser, ou même réparer!
Cette marque, désormais, c'est définitivement niet :)
A bon entendeur ;) Bonne journée à toutes
27 - Écrit par : Sarah-Anne | 11.08.2009
pretty goooood
28 - Écrit par : links of london | 08.03.2010
J'ajoute ma petite expérience, enfin, celle de la personne qui m'a fait connaître cette marque... le sac s'était percé avec un stylo! Pour dire la minceur du cuir! Ils ont changé le sac.
Le truc c'est que lorsque l'on achète un sac dans une ville et que l'on doit revenir une à deux fois pour le changer.. le prix augmente cruellement et bonjour l'impacte ecolo pour le coup!!! Puisqu'apparemment ils prônent le bio....
Le luxe n'est hélas plus ce que qu'il était... rentabilité et taux de renouvellement oblige(rait)... :(
29 - Écrit par : Sarah edenly | 26.05.2010
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