- Cette semaine, je n’ai PAS aimé… TOPSHOP

 

(J’ai enlevé l’image car l’appel au boycott est puni par la loi en France…).

 

 

Vous me connaissez, ils sont rares, mes coups de gueule, sur le blog, en tout cas.


Je ne vois pas l’intérêt de dire du mal, je préfère me concentrer sur le positif.

 

Mais cette fois, j’ai été vraiment poussée dans mes retranchements et j’ai envie de marquer le coup.

Non seulement parce que j’estime être prise pour une imbécile (pour rester polie) mais parce que c’est certainement déjà arrivé à plusieurs d’entre-vous et ça risque inévitablement de se reproduire, au vu de la gestion du service client de cet e-shop renommé.

 

Dans mon collimateur aujourd’hui: TOPSHOP.

 

En tant que fan de très longue date, je ne pouvais être qu’encore plus déçue.

J’en ai dépensé, des centaines et des centaines d’euros, aussi bien sur place, lors de mes séjours à Londres, qu’en commandant directement sur le site.

Jusqu’ici, je n’avais jamais eu à me plaindre.

Les commandes arrivaient toujours de manière complètement alléatoires, certes, voire anarchiques, mais elles arrivaient à bon port.

 

Jusqu’à mon avant dernière-commande, passée le 23 mai et envoyée, d’après le site, le 25 mai.

 

Vous vous souvenez des fameuses sandales pour lesquelles je n’arrivais pas à décider du coloris, orange ou bleu?

Les sandales oranges faisaient partie de cette commande justement, avec 6 autres articles.

Un craquage à plus de 200 euros en tout, quand même, le genre de commande qu’on ne passe pas tous les jours.

Le genre de colis qu’on souhaite un tout petit peu recevoir, aussi, pour être clair.

 

4 jours après cette commande, je re-craque sur une robe chez Topshop et la commande également.

1 semaine après, la robe arrive, mais toujours pas de trace du colis précédent, pourtant parti avant la robe.

 

J’attends vainement jusqu’au début de la semaine dernière et décide quand même que plus de 15 jours après le départ d’angleterre, je peux me permettre d’envoyer un email au service client pour demander ce qu’il en est.

 

Aucune réponse.

 

Je les relance 3 jours plus tard: RIEN, pas même un email pour me dire qu’ils se renseignent ou que sais-je encore.

 

Je leur envoie un message sur twitter, ils ne daignent pas répondre non plus (alors qu’ils le font régulièrement à d’autres clients et qu’ils se targuent d’aider chaque personne qui les contacte via ce biais. Mensonge caractérisé, j’adore l’idée).

 

Bien remontée à bloc, j’envoie un 3ème email, jeudi soir dernier, un peu plus virulent que les 2 précédents.

Evidemment, aucune réponse.

 

Soyons lucides, mon colis est parti il y a presque 1 mois maintenant, je ne le recevrai jamais.

 

Un site aussi énorme que Topshop dont la vente en ligne internationale doit représenter une grosse majorité de ses commandes en est encore à l’âge de pierre niveau suivi de colis.

 

En effet, c’est le seul gros site marchand de vêtements/accessoires qui envoie des colis sans suivi possible!

Asos, Urban Outfitters, MyWardrobe et j’en passe, proposent TOUS des envois avec suivi, livraison par transporteurs, parfois même gratuits!

 

Alors quand on voit qu’un site comme Topshop non seulement ne propose pas de suivi de colis mais en plus ne daigne même pas répondre aux emails de clients inquiets qui payent et ne recoivent pas leur commande, je ne peux que vous déconseiller très fortement de faire confiance à ce site.

 

Personnellement, c’est le L’ARRÊT TOTAL ET DÉFINITIF DE COMMANDES CHEZ TOPSHOP, 200€ envolés et aucune réaction de leur part, je trouve ça absolument aberrant.

 

Ils ont perdu une cliente, ça n’est rien du tout pour eux, on est bien d’accord.

 

Mais j’espère que ma très mauvaise expérience découragera certaines d’entre-vous de donner de l’argent à un site aussi peu fiable et respectueux de ses clients.

 

Désolée pour le coup de gueule mais il me semblait important de vous communiquer ce type de grosse déconvenue, surtout en vous ayant à de très nombreuses reprises conseillé des articles de cette boutique en ligne.

 

Sur ce, on se retrouve plus tard avec une Punky un peu plus détendue! 😉

 

Edit: Je viens de recevoir un email de Topshop me proposant de l’aide pour retrouver mon colis… On va bien voir ce que ça donne…

Edit 2: Topshop me rembourse finalement ma commande égarée. Tout rentre dans l’ordre dans mon cas mais ça ne règle pas le souci de tracking qu’ils ont. A quand l’envoi par transporteur comme chez les autres sites anglais? Combien de personnes vont encore avoir des colis égarés avant que ça bouge vraiment? Wait and see… Merci pour vos nombreux témoignages en tout cas!

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